Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2084/2017
Ajutor
Ajutor la dependențăAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Excludere pentru Jocuri de Noroc (ONJN), Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor
Cale de urmat
Dacă răspunsul primit nu te lămurește
Cine răspunde când explicația primită nu acoperă problema ta.
Înainte de primul răspuns
Descrie problema în scris la [email protected], cu numărul ticketului și cu ora exactă a operațiunii. Fiecare mesaj primește un număr de urmărire.
De la sesizare la concluzie
Un operator îți răspunde în cel mult douăzeci și patru de ore și îți cere lămuriri suplimentare doar dacă lipsesc date. Verificarea durează până la șaizeci și patru de ore.
Teddyslot Casino, analiză finală
Solicită explicit o analiză din partea unui manager și păstrează același număr de ticket. Răspunsul final vine în scris, cu motivarea deciziei.
Pot merge mai departe?
Dacă soluția nu te satisface, poți înainta cazul la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Atașează corespondența purtată cu noi, ca dovadă a demersurilor făcute.
Teddyslot Casino: unde trimiți fiecare mesaj
Trimite mesajul la adresa potrivită subiectului
Ai alocat fiecare subiect adresei care îl rezolvă, fără drumuri inutile prin suport.
Nelămurirea cea mai des întâlnită, dacă mai trebuie să suni după un răspuns scris.
trustPot primi ajutor în limba mea maternă?+
Echipa scrie și vorbește în romană, engleză, germană și italiană. Alegi limba în care îți vine mai ușor să explici problema, iar răspunsul vine în aceeași limbă.
trustPot retrage bani înainte de verificare, fără să aștept?+
Dosarul se verifică în maximum 64 de ore din momentul în care ai trimis toate actele cerute. Când un document lipsește sau e neclar, echipa îți scrie pe e-mail și termenul curge din nou de la trimiterea completării.
trustCând primesc copia datelor mele sau ștergerea contului?+
Solicitarea de copie sau de ștergere a datelor personale se trimite la [email protected]. Răspunsul vine cel târziu în 64 de ore, iar ștergerea se face după ce se închide contul și se sting obligațiile legate de joc.
trustDe ce mi s-a închis contul fără să cer asta?+
Închiderea contului se cere din chat live sau la [email protected], pentru că jucătorul vrea să știe exact când accesul încetează. Confirmarea vine în scris, iar soldul rămas se retrage pe metoda de plată folosită la depunere.
trustDe ce ar trebui să conteze numărul de licență pentru mine?+
Casino-ul funcționează cu licența ONJN-2084/2017, dată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar operatorul este Teddyslot Casino S.R.L. Numărul de licență se poate verifica direct la autoritatea de reglementare, fără să te bazezi pe ce scrie site-ul.
trustCe fac dacă am o problemă sâmbătă noaptea și nimeni nu răspunde?+
Suportul răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET. Dacă scrii la miezul nopții sau în weekend, chatul live și telefonul rămân deschise, iar e-mailul se citește în ordinea sosirii.
trustTrebuie să accept primul răspuns primit de la suport?+
Cere escaladarea cazului în același fir de discuție și spune clar ce răspuns ai primit. Dacă nici după aceea nu ești mulțumit, trimiți plângerea la [email protected], iar dacă răspunsul final nu te satisface, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
Ai tot ce îți trebuie ca să scrii?
Ține aproape aceste detalii și prima replică va fi și cea care rezolvă.
Adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat
Numărul ticketului sau al operațiunii
Suma și ora exactă a depunerii ori retragerii
Captură de ecran a erorii apărute
Documentul de identitate, dacă e vorba de verificare
Răspuns la ora potrivită
Înainte de a scrie, află duratele
După această secțiune vei ști la ce canal să apelezi și cât să aștepți.